Política de reembolso

FAQ

¿Cuánto puede tardar un cambio de producto?

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

¿Cómo cambio un producto SIN desperfectos?

Para que podamos efectuar el cambio del producto SIN desperfectos, se debe encontrar con su empaque original, sin uso y contar con la boleta de venta si fue retirado en la tienda. Es muy importante que sus empaque no esté estropeado.

Si el producto fue despachado, se debe enviar una foto o video a nuestro correo contacto@boticadejosefina.cl o a nuestro WhatsApp +56971327212 evidenciando el desperfecto junto a la imagen de la respectiva boleta de venta o número de pedido.

Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas y que el producto sea devuelto a nuestra tienda vía despacho o presencialmente.

El cambio de productos sin fallas aplica solamente por otro producto de la Botica, no por dinero en efectivo ni reversa de Transbank. Si el producto elegido para el cambio es de menor valor al adquirido inicialmente, no se compensará la diferencia de dinero y si es de mayor valor el cliente debe saldar la diferencia.

Botica de Josefina realiza garantía voluntaria por 10 días hábiles luego de haber recibido el producto sin haber sido utilizado presentándolo en las condiciones mencionadas junto la boleta o comprobante de venta correspondiente. Botica Fina Spa se reserva este derecho de compensación de acuerdo a la ley Nº 19.496.

¿Cómo cambio un producto CON desperfecto?

Para que podamos efectuar el cambio del producto CON desperfecto, se debe encontrar con su empaque original, con el contenido en su empaque y contar con la boleta de venta si fue retirado en la tienda.

En este caso Botica de Josefina (Botica Fina Spa), y según la ley Nº 19.496, puede recibir productos con fallas hasta 6 meses después de su adquisición junto la boleta o comprobante de venta correspondiente.

No se realizan cambios a productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta por el cliente.

Compensación por productos con desperfectos: Luego de que recibamos tu producto y comprobemos la falla, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso (más abajo explicamos los plazos de cada uno) o poder ofrecerte otro producto.

Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago: Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.